- Предоплата
При бронировании бани / дополнительных услуг (чан, джакузи, фурако) взимается фиксированная предоплата в размере 3000 (Три тысячи) рублей.
При предзаказе еды и напитков – 100% предоплата полной стоимости заказа.
- Отмена бронирования
Более чем за 6 часов до начала бронирования – предоплата возвращается в полном объёме за вычетом 5% (комиссия за обработку платежа).
Менее чем за 6 часов до начала бронирования – предоплата не возвращается.
Неявка гостя (без предупреждения) – предоплата не возвращается.
- Изменение брони (перенос даты или времени)
Перенос возможен без штрафа (без удержания 5%) только при уведомлении не менее чем за 6 часов до начала бронирования. В этом случае предоплата переносится на новую дату.
При переносе менее чем за 6 часов – изменение приравнивается к отмене, предоплата не возвращается (гость может забронировать новую дату только после внесения новой предоплаты).
- Возврат предоплаты
В случаях, предусмотренных пунктами 2 и 3, возврат осуществляется на тот же счёт или карту, с которых производилась оплата, в течение 14 рабочих дней.
Возврат предоплаты за еду и напитки производится по тем же правилам, что и за баню (полный возврат за вычетом 5% при отмене более чем за 6 часов; невозврат – при отмене менее чем за 6 часов).
- Подтверждение бронирования
Бронирование считается подтверждённым после поступления предоплаты.
Гость получает подтверждение на указанный email/телефон.
- Прочее
Администрация имеет право отменить бронь в случае технических сбоев или форс-мажора, полностью вернув предоплату без вычета 5%.
Администрация не несёт ответственности за задержки или ошибки платёжных систем.
Короткая памятка для администраторов (можно применять в переписке):
При бронировании поясняем: «Предоплата 3000₽ за баню и 100% за еду. Отмена менее чем за 6 часов или неявка – предоплата не возвращается. Перенос без штрафа – только за 6+ часов. При отмене более чем за 6 часов – возврат за вычетом 5% комиссии».